En Naturalquimia, nos comprometemos con tu satisfacción y bienestar. Por eso, si necesitás devolver un producto o solicitar un reembolso, te ofrecemos una política clara y transparente, conforme a la normativa uruguaya vigente.
Derecho de Retracto (Arrepentimiento)
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, tenés derecho a desistir de la misma dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste, permitiéndose únicamente la apertura del empaque para su revisión.
- Debés comunicar tu decisión de manera fehaciente, por ejemplo, mediante un correo electrónico a [tu correo electrónico] o por otro medio que permita constancia escrita.
- Los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
- Una vez recibido el producto en las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del monto abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Nota: Si no se te informó por escrito sobre este derecho al momento de la compra, el plazo para ejercerlo se extenderá indefinidamente hasta que dicha información sea proporcionada.
Productos Excluidos del Derecho de Retracto
No será posible ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, de video o programas informáticos precintados que hayan sido abiertos después de la entrega.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, salvo en contratos de suscripción.
- Suministro de contenido digital sin soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad financiera.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitás cambiarlo por el mismo artículo, contactanos a [tu correo electrónico] y envíanos el producto a: [tu dirección física].
Devoluciones de Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el producto no fue marcado como regalo o el comprador original recibió el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original.
Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, debés enviarlo a: [tu dirección física].
- Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
- Si recibís un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
- Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
- Si estás devolviendo artículos de alto valor, considerá utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
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